Мы переводческая компания, специализирующаяся на предоставлении профессиональных лингвистических услуг для клиентов по всей России и за рубежом. Наша миссия - обеспечить четкую и эффективную коммуникацию между клиентами и специалистами.
Обязанности:
Предоставление высококачественной клиентской поддержки через онлайн-каналы (электронная почта, чат, социальные сети, телефония);
Ответы на запросы клиентов по вопросам перевода, технической поддержки, статусу заказов и ценообразованию;
Консультирование клиентов относительно наших услуг, процессов и сроков выполнения заказов;
Обработка жалоб и вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
Установление и поддержание положительных отношений с клиентами, стремление к созданию долгосрочных партнерских отношений.
Требования:
Опыт работы в области клиентской поддержки, предпочтительно в онлайн-формате;
Отличные письменные и устные навыки общения на русском языке (дополнительные языки приветствуются);
Понимание принципов и процессов перевода или желание быстро овладеть этой областью;
Умение эффективно работать в онлайн-инструментах и платформах клиентской поддержки;
Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и способность работать с разнообразными клиентами.